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关于定制产品的退换

作者: 爱普万 编辑: 来源: 定制产品 发布日期: 2019.01.24
信息摘要:
定制服务已经广泛适用于各行各业,但是随之带来的问题是,关于定制产品的退换维权,消费者还存有疑惑,这一问题也成为社会关注的热点。今天小编主要为…

定制服务(小编写过关于“定制服务”的详细见解,有兴趣的可以点击查看)已经广泛适用于各行各业,但是随之带来的问题是,关于定制产品的退换维权,消费者还存有疑惑,这一问题也成为社会关注的热点。今天小编主要为大家分析关于定制产品的退换问题,不同层级的不用观点。

定制服务

我国于2014年3月15日正式实施的《消费者权益保护法》修订版及《网络交易管理办法》对消费者的网购“后悔权”给予了保障,“7天无理由退货”条款使网购产品以前退货无门的乱象得到遏制。但是定制产品却不在这一条款的保护之中。

《消费者权益保护法》修订版第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起,7天内退货,且无需说明理由,但“消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外”。这意味着,属于消费者量身定做范畴内的定制产品不能享有“7天无理由退货”的权利。

定制产品退货成为难题,会不会让商家钻空子,带给消费者退货难的烦恼?定制产品的退换并不是“无条件退换”,还是有条件的,如若有质量问题,厂家允许退换货。为什么多数厂家不愿意接受退货呢?原因在于定制产品本就是按照客户要求量身定做的,如毛巾产品,商家通过寄样品的方式,已经让客户提前看到具体的商品的各种细节,在消费者完全满意后才开始批量生产,由于针对性较强,一旦退货就没有办法再卖给其他人,所以多数定制厂家并无退货政策。

定制产品

定制产品虽然能够满足个性化需求,但需要提醒消费者的是,在选择定制产品的前期,为了避免定制的产品发生退货问题,需要做到:①选择一个信誉好的商家,品牌很关键;②要到主流卖场或定制产品的官方网站购买;③充分了解自己的需求,在下单生产前尽量与商家沟通,将产品做到尽善尽美;④要求商家能够以某种方式查看样品,仔细查看细节,减少退换货的概率。



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