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品牌如何与消费者直接互动

作者: 爱普万毛巾 编辑: 来源: 毛巾品牌 发布日期: 2018.08.11
信息摘要:
牌商重视服务,以期与消费者进行对话,但是在今天的互联网时代,却难以控制消费者的网络行为,聪明的品牌商会转变与消费者互动的计划与原则,他们会将…

互联网时代的到来,直接架起了品牌方与消费者互动沟通的桥。强调与消费者之间的互动是一种社会化营销手段。我们知道传统的营销中有4P,产品(product)、价格(price)、促销(promotion)、渠道(place),这4个P构成传统市场营销理论的核心。

在今天,已经延伸为4C理论,即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication),它是以消费者需求为导向,强调企业首先应该关注追求消费者满意,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分注意到消费者购买过程中的便利性。

其实其实4P与4C本质是一样的,但是,4P更强调产品,4C更强调服务。

品牌

品牌商重视服务,以期与消费者进行对话,但是在今天的互联网时代,却难以控制消费者的网络行为,聪明的品牌商会转变与消费者互动的计划与原则,他们会将重心转移到如何与消费者产生个性化关系的互动中。

品牌商与消费者互动的基本原则,我总结了以下九个点:

1、 展示和传递价值:激发消费者打开或点击的欲望,站在消费者角度,去思考想要什么样的价值链,让他们感兴趣并提升购买欲望。

2、 建立关系:不管是经营什么样的平台或者服务,都需要与消费者建立一种友好的关系,争取他们的关注,并愿意投入时间和精力创造这种关系并维持。

3、 需要一定的透明度:不管设计或者开发哪种产品都需要尊重消费者的心理需求,让他们了解你为什么要做这个,了解决策背后的用意。

4、 品牌参与:对话是一个双向过程,消费者更期望品牌的各个参与者与他们对话,一般而言,对话的是客服或者媒体工作人员,但消费者更愿意与公司高层或者是设计者等等对话。

5、 展示成效:向消费者展示对话的价值。其中,还可以展示失败作品,公司众人的思考是局限的,但广大消费者的思维是开阔的,也许他们会提供意想不到的想法。

6、 认可与奖励:向消费者展示对话价值的同时,可以提供奖励与认可,提高参与度,加强参与的积极性。

7、 有吸引力的内容:这点就是新媒体的部分了。在品牌与消费者的沟通中,发现视频广告的比重占据半壁江山,者根当下的短视频火爆的环境密不可分。

8、 定期沟通:尽可能的短而有效,不占据消费者太多时间,但要能让消费者记住这次对话的深意。

9、 定期刷新你的客户群:在保持原有的用户基数的同时,也要不断地关注新的用户群体。对消费者群体进行分类,深入管理。

与消费者的友好互动,是提供服务的关键点,但同时,品牌商也应该加强自身的营销能力,选择线上线下多种渠道营销共同,重新定位品牌,提升品牌影响力,扩大品牌宣传力等。

爱普万毛巾品牌,为中国上海世博会专用家纺产品指定工厂,定位A类品质,美好生活,一站式贴心服务,深入贯彻沟通交流,建立友好关系。


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