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全网爆炸的“酒店毛巾门”事件全回顾

作者: 爱普万毛巾 编辑: 来源: 酒店毛巾 发布日期: 2018.11.16
信息摘要:
于11月14日晚媒体曝出的五星级酒店的“擦杯子”视频,已经在网上疯狂转发,朋友圈和微博都炸了!全都是 #杯子的秘密#。微博上一个名为“花总丢…

于11月14日晚媒体曝出的五星级酒店的“擦杯子”视频,已经在网上疯狂转发,朋友圈和微博都炸了!全都是 #杯子的秘密#。微博上一个名为“花总丢了金箍棒”,过去六年以酒店为家,入住147间五星级酒店及精品设计酒店,超过2000个房间,真实拍摄了长达11分49秒的酒店行业普遍存在杯子清洁问题。


毛巾门

毛巾门


视频中,希尔顿、凯悦、香格里拉、宝格丽、喜来登、上海四季、华尔道夫……等多个星级酒店都出现服务员对杯子清洁操作不当,这些酒店房价均1000—3000/晚,此件事件得到全国人民的密切关注。15日早,记者分别联系到涉及此事的上海四季酒店及上海外滩华尔道夫酒店的公关部负责人。负责人均表示正在自查,如若有调查结果会立刻公布于众。对此,上海市旅游局也表示,一经核实,对证据确凿的涉事酒店,将积极协调相关执法部门予以严处。

相关部门作出回应

这已经不是第一次发生“毛巾门”时间了,从2013年开始爆出3月爆出的如家开始,频繁出现此类事件,这些影响范围广泛,且酒店大多为五星级,受到网友和国家部门的关注。15日晚8点,国家文化和旅游部发表在其官网张贴新闻,对于严重影响旅游服务质量的违法违规行为,依法依规严肃处理。

旅游行业五星级酒店的清洁标准按理说应该是很高的,各大星级酒店均有客房清洁程序与卫生标准,整个行业的标准及操作规范也是有的,再加上国家颁布的《旅业客房杯具洗消操作规范》,市场的监督及有关部门的抽查等,应该不会出现此类情况,为什么还频频爆出呢?

小编认为,出现的原因有以下三个:

1、   酒店客房清洁人员不培训,直接上岗

平时住酒店都可以看到,清洁人员以大妈居多,酒店张贴的客房服务员应聘要求基本没有,就是能干活就行。部分酒店应聘人员连身份证都不需要,也没有专门的培训部门,监管部门,酒店客房清洁成为一个人人都可以不用培训就能上岗的工作。

2、   消毒工具成为摆设

客房人员打扫房间已经变成看到有灰才去擦,看到脏了才去换,酒店规章已经成为空文,实际操作标准完全没有实施。另外,很多酒店的消毒间已被当做杂物间,消毒工具成为摆设,用具基本都靠擦,而且还是同一块毛巾擦,这种行业惯一为之的行为实在太常见。

3、   酒店管理漏洞多

很多高端酒店都会出现连锁品牌或加盟规模化,实行的并不是统一的标准,品牌和管理都会出现不严格,不规范的通病,借着酒店之名,是从资本市场获得利润。对比日本,为什么不会出现此类问题,他们又专门管理和监督的人员——“检查员”(小编之前写过一篇关于日本“酒店门”的文章,有兴趣的可以翻阅),是酒店增设的特有编制,目的就是为了将严苛的清洁规定和监督结合,将服务质量提升。

4、   国家旅游行业监管不成熟

国家虽然已颁布相关标准,相关市场部门抽查也会出现过关现象,对于五星级酒店的评级也越发宽泛,这些实际操作的措施都会让部门酒店钻空子,以此骗过监管部门的调查,影响评估结果。

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