日本人如何避免“酒店毛巾门”事件？

从2013年起，不断爆出酒店清洁员工打扫客房的视频和图片，里面不乏用擦完桌子的毛巾再清洗使用过的大把筷子，或是用脏毛巾直接擦马桶，耸人听闻的就是用擦过马桶的毛巾擦杯子，始称“毛巾门”。

类似这种时间，全国各地都有发生，酒店频出这种恶心时间，当然也有深刻的行业背景有关。如今酒店可谓遍地开花，竞争十分激烈。一些酒店为了生存，只能通过降低成本来保障自身利润，降低成本则往往以降低服务品质为代价，这样对于消费者而言很不公平。对比日本，几乎没有出现此类状况，这是为什么？

对于酒店的卫生清洁，日本有相应的法律法规和行业协会的具体规定予以规范。早在1970年，日本就制定了《确保建筑物卫生环境法》，次年，厚生省（厚生劳动省前身）制定了详细的《确保建筑物卫生环境法规施行规则》。2002年，厚生劳动省又根据施行规则，制定了更加详细的《关于清扫作业及清洗器械设备维护管理办法》，对如何检查室内卫生，如何使用保洁用具、清洗剂、如何消毒，如何制定作业计划和作业顺序等都进行了详细的规定。

清扫客房看似很简单的工作，实际上却繁重又需要经验，也是容易出问题的。日本酒店对于客房的清洁工作，检查细目多达190多项。

客房清洁能体现日本酒店对细节的一丝不苟，他们要求决不能留有上一个房客的任何痕迹。客房清洁通常两人一组，一人清扫浴室，另一人整理床铺，尤其是消除前一位客人留下的味道。人类的嗅觉通常短暂几秒就能适应，所以打开房门就要立即处理味道。房务人员打扫完成后，一定再脱下鞋子，用吸尘器由内往外吸，以免留下脚印。但这还不能让客人入住，要让检查员做把关。

检查员是日本帝国饭店在1999年增设的特有编制。从房门把手开始，电话是否正常运作，闹钟准时与否，玻璃杯有无手印，便条纸有无写过的痕迹等，检查多达190项，光是入口门就有12项，检查一间客房需要花一个小时时间，连浴缸的一根毛发都不放过。

这么严苛的清洁规定再加上监督，还是很让人放心的，日本酒店没有星级之分，因为任何一家正规的酒店都符合清洁标准。其实，我们可以借鉴这种做法，有关部门监督并抽查正规酒店的卫生标准，避免“毛巾门”事件的再发生，给消费者一个卫生的居住环境。